深圳市南山区网格管理中心2025年工作总结和2026年工作计划

　　一、2025年工作总结

　　（一）诉求办理质效大幅提升。全区累计受理民生诉求事件24.1万件，同比增长34.6%，平均办理时长压缩至6.5天，诉求响应率、按时办结率、群众满意率均达100%。修订《“吹哨报到”管理办法》，化解治理难点69个，通过领导督办推动13类问题整改，对412件诉求实施“不满意重办”，树立民生诉求全链条提质增效范例。

　　（二）风险预警与类案治理成效显著。建立社会面风险“日研判日报告”机制，累计研判诉求1374件，化解风险线索968条；区领导“每周一议”调度35次，在全市“每周一评”中位列第一。攻克长期积案难案20个，群众满意率稳定在95%以上；推动消防通道堵塞、地铁口拥堵等高频类案治理，形成可复制经验，实现从“办好一件事”到“办好一类事”转变。

　　（三）AI赋能治理场景落地见效。成功将AI大模型应用于民生诉求办理、矛盾风险研判及网格员日常工作等场景。2025年通过AI智能识别诉求8.7万条，关键信息准确率提升30%；智能审核答复7.7万条，修正不规范内容4.8万条，捕捉风险“弱信号”820条。网格学院上线AI问答助手“南小格”，日均访问超8000人次，累计问答近8万条，高效赋能基层网格员工作。

　　（四）数智治理底座持续夯实。“平安南山”社会治理智能化“一网共享”平台实现全闭环智能管理，全市率先上线民生诉求移动端，推动全流程“掌上办、指尖办”；“平安南山数仓”整合燃气、供电等民生数据建成集约化底座，为15个部门提供30余次数据支持；“数字网格化+”平台集成5大模块实现“一个APP”全量采集，完成28万重点人群智能打标，推动治理从“经验驱动”转向“数据驱动”。

　　（五）特色场景创新提效明显。建立“网格+燃气”联动模式，将1978个基础网格与45个燃气专业网格挂接，完成60万燃气地址标准化挂接（准确率95.2%）；依据燃气数据精准下发核查任务，新增登记人口3534人，减少网格员无效排查工作量10%。

　　（六）综合网格改革高位推进。举办有史以来规格最高、规模最大的网格管理工作总结大会，制定经区委主要领导审定的《深入推进网格管理高质量发展“十二条”举措》，实施“科技赋能、充当主力军建设、职业发展规划、质效提升”四大行动。创新开展“巷里情深·格间足迹”网格工作体验活动，组织年轻公务员与网格员“扎根”50个社区，促进经验交流。

　　（七）网格基础与警网联动深化。依托“平安南山-数字网格+”平台及网格画像模块，优化1978个网格划分，主动对接公安、社康等专业网格，并实现地图落图。深化警网联动，2025年累计走访人口2321万人次、法人43万家，采集信息285万条，排查上报事件3.4万件，网格管理基础进一步夯实。

　　（八）队伍建设与职业化水平持续跃升。队伍结构持续优化，专业化程度显著提升，网格员本科及以上学历人员占比77.7%，35周岁及以下占比67.9%，持有社工证比例36.8%，平均年龄33.8岁。素质培养与团队文化更实更优，首次将网格员培训纳入区委党校主体班，实施“尖锋训练营”第三期，全市首推《36计》《72变》《108招》工作“口袋书”，获全市推广；创作《好风起》网格宣传MV，获1.2万次转发、超5900次点赞；开展体育运动展风采系列活动，覆盖3000余人次；组建多支特色队伍参赛获奖。职业晋升与人才激励见行见效，2025年34名优秀网格员转入社区专职工作者队伍，292人新获社会工作者职业资格，10人获评全市百优网格员、1人获评全市十佳网格员；举办第二届网格员职业技能竞赛，18人获“深圳市南山区技术能手”称号。

　　（九）“网格员+楼栋长”品牌凸显。推动“楼栋长赋能项目”纳入区级民生微实事，指导街道实施34个品牌项目；蛇口街道创新“网格员+楼栋长”服务日模式，精准关爱特殊群体65户，案例获《学习强国》《人民日报》报道；西丽街道创建“楼栋长学院”，构建“选、练、用、评”机制，以公益市集带动楼栋长主动“亮身份、展风采”；粤海街道开展“同心汇栋力，共绘粤海梦”活动，增强楼栋长归属感，充分激活基层共治潜能。

　　二、2026年工作计划

　　（一）强化风险点动态管控。常态化运用“人工+AI”模式智能筛选苗头性诉求，重点监测重复性、集中性、短期激增及存在重大安全隐患的事项，实现实时预警并提醒责任单位前瞻处置。2026年力争识别风险信息300条以上，确保24小时内发出预警提醒，推动30%以上的问题在萌芽阶段干预化解，有效稳控诉求增量，防范舆情发酵。

　　（二）完善“一类事”长效治理。按月度、季度梳理高频、共性及办理质效差的民生诉求，分类汇总后移交责任单位整改，长效跟踪整改进度与实际成效，固化“发现-分析-治理-反馈”类案治理闭环机制。2026年计划形成3-5个重点领域“一类事”治理经验，推动10个以上领域类案诉求量同比下降。

　　（三）加强痛难点靶向施治。依托“每周一议”“吹哨报到”“不满意重办”等机制，重点攻坚职责交叉、处置难度大、易反复回潮及群众反映强烈的“硬骨头”问题。2026年推动群众满意率稳定在95%以上，化解20个以上长期未根治的积案难案，实现相关诉求量有序下降。

　　（四）深化大数据分析应用。深度应用大数据分析与人工智能技术，挖掘民生诉求平台实时数据与储备数据，智能生成区域领域诉求热力图、风险隐患预警信息及数据分析可视化报表。以数据驱动各部门、各街道主动治理，2026年力争实现民生诉求总量增速放缓。

　　（五）构建市区共享数据底座。在前期人口采集功能融合试点的基础上，严格遵循市网格办业务标准与规范，将平安南山“数字网格化+”平台采集的楼栋/房屋、法人、网格员及楼栋长数据，同步至市采集系统更新，实现市区数据底座共享，避免重复建设。

　　（六）建设数智政务服务门牌。落实南山区“数智政务门牌”建设要求，将我区网格服务应用“一码多端”统一接入区级政务门牌体系，实现“一码聚合、服务直达”。2026年实现南山区居民通过微信扫描房屋二维码，可无缝跳转至区级政务服务统一界面，便捷查阅、获取各类政务服务与资源。

　　（七）深化综合网格智慧化改革。依托“平安南山”社会治理智能化平台及“数字网格化+”平台，整合网格员档案、工作档案及网格档案，完善1978个网格画像与网格员画像；借鉴快递物流企业动态网格优化机制和人员管理模式，探索构建综合网格监测模型，通过模型科学评估网格工作量与网格员工作负荷。按“一年一微调、三年一中调”原则，结合社区居委会优化调整，2026年适时完成网格动态调整，实现“划分合理、人岗适配”，推动网格事项分类更精细、落实更高效，提升网格精细化管理水平。

　　（八）健全网格员职业化体系。推进“尖锋训练营”建设，链接党校资源开展“先锋班+青苗班”，开展应急分队实训提升实战能力，完善网格培训师资库、课程库、案例库。深化“区+街道”网格文化体系建设，链接区内文体、工青妇等各类资源开展更加丰富的文艺体系列活动，组建更加多样化的网格人才团队。推深做实网格员进入社区专职工作者队伍和社区“两委”班子的晋升机制，持续举办职业技能竞赛以学促干，激发队伍实干争先新动能。

　　（九）强化楼栋长品牌赋能。依托“平安南山-多元共治”平台，吸纳新鲜血液，优化楼栋长队伍结构。依托民生微实事项目，持续擦亮8个街道的楼栋长品牌，实施“机制焕新”计划，编制分类履职手册，健全积分激励机制，切实发挥楼栋长在基层治理中的“前沿哨兵”作用。